Politica de Retur și Schimb

Ultima actualizare: 3 iulie 2026

Dorim să fii pe deplin mulțumit de achizițiile făcute pe site-ul nostru. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor tale, ai la dispoziție opțiuni simple de retur sau schimb, în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova (Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor).

1. Returnarea sau schimbarea produselor de calitate corespunzătoare (fără defecte)

Dacă te-ai răzgândit sau produsul nu îți convine, ai dreptul să renunți la cumpărare:

Înainte de recepție: Poți anula comanda în orice moment înainte ca aceasta să ajungă la tine.

După recepție: Ai la dispoziție 14 zile calendaristice (începând cu ziua următoare livrării) pentru a returna sau schimba produsul.

Condiții obligatorii pentru retur:

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Acest lucru înseamnă că:

Nu a fost utilizat sau purtat;
Și-a păstrat aspectul exterior inițial și proprietățile de consum;
Are etichetele și sigiliile intacte;
Deții bonul fiscal sau un alt document care dovedește cumpărarea acestuia de pe site-ul nostru.

⚠️ ATENȚIE - EXCEPȚII LEGALE:

Produse personalizate: Nu pot fi returnate produsele realizate la comandă specială, după specificațiile tale unice, care nu mai pot fi revândute altcuiva.
Lista restrictivă: Nu pot fi returnate produsele care fac parte din Lista produselor nealimentare de bună calitate ce nu pot fi înlocuite sau returnate (Anexa nr. 2 la Legea nr. 105/2003).

Cum se face schimbul sau restituirea banilor?

Schimbul: Poți schimba produsul cu unul similar dacă modelul, mărimea, culoarea, dimensiunile sau dotarea tehnică nu ți se potrivesc.

Dacă produsul dorit nu este pe stoc: Dacă nu avem alt produs înlocuitor pe stoc, ai dreptul să soliciți returnarea banilor.

Termen de plată: Suma achitată pentru produs îți va fi returnată în cel mult 15 zile de la data la care primim cererea ta scrisă și marfa înapoi. (Notă: costurile inițiale de livrare nu se restituie).

2. Returnarea produselor de calitate necorespunzătoare (cu defecte)

Dacă ai primit un produs defect sau acesta s-a defectat în timp, ai dreptul să soliciți:

Repararea gratuită a defectului;
Schimbarea cu un produs de calitate.

Acest drept poate fi exercitat pe parcursul perioadei de garanție sau al termenului de valabilitate al produsului. Dacă nu este specificat un termen de garanție, perioada rezonabilă de reclamație este de maximum 1 an de la achiziție.

În cazul în care soliciți banii înapoi pentru un produs defect, suma îți va fi transferată în termen de 15 zile de la recepționarea cererii tale.

3. Ce se întâmplă dacă ai primit un alt produs (erori de sortiment)?

Dacă în colet ai găsit un alt produs decât cel pe care l-ai comandat:

Ai dreptul să refuzi coletul și să soliciți înlocuirea lui cu cel corect, sau să ceri banii înapoi.
Dacă produsul corect nu mai este disponibil pe stoc, te vom notifica prin e-mail, iar banii achitați îți vor fi returnați integral.

4. Cum primești banii înapoi?

Rambursarea sumelor se efectuează prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la achiziție sau prin oricare altă metodă convenită cu clientul.

5. Cum ne contactezi pentru retur?

Pentru a iniția o procedură de retur, schimb sau pentru a trimite o reclamație legată de calitatea produselor, te rugăm să ne contactezi în scris:

Prin e-mail: mobilexmob@gmail.com