Termeni și Condiții de Utilizare a Site-ului

1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului web mobilexmob.md (numit în continuare „Site-ul”) și regulile de achiziționare a produselor de mobilier comercializate de către MobilexMob SRL (numită în continuare „Vânzătorul” sau „Producătorul”).

1.2. Datele de identificare ale Vânzătorului:

• Denumire juridică: MobilexMob SRL
• Sediul social: Chișinău, str. Vadul lui Vodă 21/1, RM
• IDNO (Cod fiscal): 1018600028985
• Contacte: +373 60916161, +373 68003855, email: mobilexmob@gmail.com

1.3. Orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul și plasează o comandă este numită în continuare „Cumpărător” sau „Consumator” (în cazul persoanelor fizice, conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor).

1.4. Bifarea căsuței „Am luat cunoștință și sunt de acord cu Termenii și Condițiile” reprezintă un acord de voință între părți, asimilat unui contract încheiat la distanță, producând efecte juridice depline în conformitate cu Codul Civil al Republicii Moldova și Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.

2.1. Produse Standard: Piesele de mobilier afișate pe site cu dimensiuni, culori, materiale și configurații predefinite, produse în serie.

2.2. Produse la Comandă (Personalizate): Piesele de mobilier realizate individual de către Producător conform schițelor, dimensiunilor, finisajelor sau cerințelor specifice transmise sau aprobate de către Cumpărător.

3.1. Cumpărătorul poate lansa o comandă online prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături sau prin completarea formularului dedicat pentru mobilier la comandă.

3.2. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Cumpărătorului notificarea de confirmare a comenzii prin e-mail sau SMS, însoțită de devizul de plată sau factură.

3.3. Pentru produsele la comandă, proiectul devine ferm și intră în execuție doar după aprobarea schiței tehnice finale de către Cumpărător și achitarea avansului prevăzut la pct. 4.2.

4.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei Moldovenești (MDL) și includ TVA. Prețurile nu includ costurile de livrare, manipulare sau montare la domiciliu, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres.

4.2. Politica de Avans:

• Pentru produsele standard aflate în stoc, plata se poate efectua integral online sau în numerar/card.
• Pentru produsele realizate la comandă/personalizate, Cumpărătorul este obligat să achite un avans de minimum 50% din valoarea totală a proiectului pentru inițierea producției. Restul sumei se achită înainte de livrare sau în momentul recepției bunurilor.

5.1. Termenul de livrare pentru produsele standard aflate în stoc este de 1-5 zile lucrătoare.

5.2. Termenul de execuție pentru mobilierul la comandă variază în funcție de complexitatea proiectului, volumul de lucru și disponibilitatea materialelor speciale, fiind comunicat explicit în confirmarea comenzii și contract.

5.3. Vânzătorul asigură livrarea produselor pe teritoriul Republicii Moldova conform tarifelor și condițiilor logistice afișate pe site la data plasării comenzii și în contract.

6.1. La primirea mobilierului și altor produse, Cumpărătorul are obligația legală de a verifica starea coletelor, numărul acestora și integritatea elementelor fragile (sticlă, oglinzi, fațade).

6.2. Semnarea actului de recepție, a bonului de livrare sau a facturii fiscale fără obiecții exclude reclamarea ulterioară a defectelor estetice vizibile (zgârieturi, ciobituri) sau a pieselor lipsă.

6.3. În cazul în care Cumpărătorul optează pentru montarea pe cont propriu, Producătorul nu își asumă răspunderea pentru defectele apărute ca urmare a asamblării incorecte, manipulării defectuoase sau a nerespectării instrucțiunilor de montaj.

Conform Anexei nr. 2 la Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, seturile și garniturile de mobilă de calitate corespunzătoare NU pot fi înlocuite sau returnate în termen de 14 zile din motive subiective (culoare, dimensiune, preferințe modificate).

7.1. Pentru piese de mobilier standard (achiziționate online): Consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la recepție, fără a justifica decizia, doar dacă produsul NU a fost montat, nu a fost utilizat, își păstrează aspectul comercial intact, etichetele și ambalajul original. Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de Cumpărător.

7.2. Pentru mobilierul realizat LA COMANDĂ (personalizat): Conform legislației în vigoare, Cumpărătorul NU beneficiază de dreptul de retur sau de retragere din contract pentru produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (dimensiuni nestandard, decupaje specifice, culori comandate expres). Odată început procesul de producție, avansul achitat nu se restituie dacă anularea survine din vina sau inițiativa exclusivă a clientului.

8.1. Toate produsele de mobilier comercializate beneficiază de o garanție de conformitate de minimum 12 luni pentru persoanele fizice, calculată de la data livrării sau, după caz, a montării realizate de echipa Producătorului.

8.2. Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație ale materialelor sau viciile ascunse de structură și mecanisme. Garanția NU acoperă uzura normală, expunerea la umiditate excesivă sau temperaturi extreme, utilizarea de agenți de curățare corozivi sau abrazivi, utilizarea în scopuri comerciale/industriale sau suprasolicitarea mecanică.

8.3. Reclamațiile privind neconformitățile se depun în scris la adresa de e-mail mobilexmob@gmail.com și vor fi examinate și soluționate în termenele legale stabilite de Legea nr. 105/2003.

9.1. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorului (nume, prenume, adresă de livrare, telefon, e-mail) în strictă conformitate cu prevederile Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

9.2. Datele sunt colectate și prelucrate exclusiv în scopul procesării corecte a comenzilor, facturării, livrării bunurilor și, opțional, pentru comunicări comerciale (marketing), doar în baza acordului explicit exprimat de utilizator.

10.1. Prezentul contract este guvernat în totalitate de legislația în vigoare a Republicii Moldova.

10.2. Orice neînțelegere sau litigiu apărut între părți se va rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) sau instanțelor de judecată competente din Republica Moldova.